Rückgabe & Rückerstattung
Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch eine Rücksendung veranlassen wollen, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zu unserem Rückgabe- und Rückerstattungsprozess.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt und gelten vorrangig, soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
Rückgaberecht
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen an.
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe anmelden.
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollten die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten, sauberen Zustand, weist keine erkennbaren Gebrauchsspuren auf und eignet sich weiterhin für den Wiederverkauf. Die Ware sollte möglichst in der Originalverpackung einschließlich sämtlicher Zubehörteile, Anleitungen und weiterer mitgelieferter Bestandteile zurückgesendet werden. Bitte bewahren Sie außerdem Ihre Bestellinformationen oder einen anderen geeigneten Kaufnachweis auf, damit wir Ihre Anfrage zuordnen und bearbeiten können.
Hinweis: Das gesetzliche Widerrufsrecht und das in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige Rückgaberecht sind voneinander zu unterscheiden. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Verbraucher den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Prüfung oder Genehmigung im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeprozesses erforderlich. Für Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können wir Bestellinformationen sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens anfordern, um Sie entsprechend der jeweiligen Voraussetzungen bestmöglich zu unterstützen.
Sollten gesetzliche Vorschriften weitergehende Verbraucherrechte vorsehen, gelten selbstverständlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Kein Umtausch
Derzeit bieten wir ausschließlich Rückgaben, jedoch keinen direkten Umtausch an.
Da Bestellungen unmittelbar nach Eingang bearbeitet werden und Lagerbestand sowie Versandprozesse laufend synchronisiert werden, kann ein direkter Umtausch organisatorisch nicht zuverlässig gewährleistet werden. Dieses Verfahren ermöglicht eine effiziente Bestellabwicklung und trägt dazu bei, Lieferverzögerungen zu vermeiden.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Ausführung wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurückzusenden. Nach Abschluss der Rückgabe können Sie jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.
Bestellstornierung
Bestellung noch nicht versandt
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese jederzeit stornieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Kaufpreises.
Bestellung bereits versandt
Nach dem Versand ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Sofern die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie oder die anwendbaren deutschen bzw. europäischen Verbraucherrechte erfüllt sind, können Sie nach Erhalt der Ware innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen. Soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, erfolgt die Abwicklung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Rückerstattungsbedingungen
Eine Rückerstattung erfolgt, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Eine Rückerstattung kann abgelehnt oder entsprechend angepasst werden, wenn der zurückgesandte Artikel benutzt wurde, durch unsachgemäße Behandlung beschädigt ist, Zubehör oder Bestandteile fehlen oder sich der Zustand so verändert hat, dass ein Weiterverkauf nicht mehr möglich ist.
Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten. Je nach Einzelfall bieten wir eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine kostenfreie erneute Bearbeitung Ihrer Bestellung an.
Rückgabeprozess
Für Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice, vorzugsweise per E-Mail.
Zur Bearbeitung können Sie folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer;
eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
sofern erforderlich, Fotos des Artikels oder der Verpackung (z. B. bei Transportschäden, Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen).
Anhand des Bestellstatus sowie der jeweils anwendbaren Voraussetzungen unterstützen wir Sie beim weiteren Ablauf und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Sobald die Rückgabe den Voraussetzungen entspricht, können Sie den Artikel an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurücksenden.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel. Wird die Rückgabe bestätigt, leiten wir die Rückerstattung ein.
Rücksendung und Rücksendekosten
Die Rücksendung organisieren Sie selbst.
Wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.
Etwaige ursprüngliche Versandkosten der Bestellung können in diesen Fällen gegebenenfalls nicht erstattet werden.
Beruht die Rückgabe hingegen auf einem beschädigten Artikel, einer Falschlieferung oder einem Qualitätsmangel, ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt ausschließlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, kann – abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister – zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein.
Beschädigte, während des Transports beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt angekommen sein, während des Transports beschädigt worden sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bei.
Nach Prüfung des Einzelfalls bieten wir – abhängig von der jeweiligen Situation – eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine kostenfreie erneute Bearbeitung Ihrer Bestellung an.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen haben, erreichen Sie uns unter:
E-Mail: hello@aloymoria.com
Telefon: +1 (330) 692-4817
Kundenservice:Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr (CET)
Postanschrift:1262 Forsyth Pl, East Liverpool, OH 43920, United States