Rückgabe & Rückerstattung
Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben wollen, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zu unserem Rückgabe- und Erstattungsprozess.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt und gehen dieser Richtlinie im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang vor.
1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Für eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts sollte der Artikel:
unbenutzt und sauber sein,
keine erkennbaren Gebrauchsspuren aufweisen,
vollständig einschließlich Zubehör und sonstiger mitgelieferter Bestandteile zurückgesendet werden und
sich in einem Zustand befinden, der einen Weiterverkauf ermöglicht.
Bitte bewahren Sie Ihre Bestellnummer oder einen geeigneten Kaufnachweis auf.
Wichtig: Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Verbraucher den Vertrag grundsätzlich ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Genehmigung durch unseren Kundenservice abhängig.
Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgaberechts.
2. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Ausführung wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.
3. Stornierung einer Bestellung
Bestellung noch nicht versandt
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Bestellung stornieren. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Bestellung bereits versandt
Nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts beantragen.
4. Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung, insbesondere bei Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für die Bearbeitung benötigen wir in der Regel:
Ihre Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes und
gegebenenfalls Fotos des Artikels oder der Verpackung.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die weiteren Schritte sowie gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie die Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen gegebenenfalls die Erstattung.
5. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst. Ein Rücksendeetikett wird in diesen Fällen nicht zur Verfügung gestellt.
Bereits angefallene Versandkosten können bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen gegebenenfalls nicht erstattet werden.
Liegt hingegen ein Qualitätsmangel, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
6. Rückerstattung
Vorausgesetzt, die jeweiligen Rückgabebedingungen sind erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend einige weitere Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Eine Rückerstattung kann im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts abgelehnt oder angepasst werden, wenn die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde, Zubehör oder Bestandteile fehlen oder sich der Warenzustand erheblich verschlechtert hat.
Gesetzliche Rechte, insbesondere bei Mängeln der Ware, bleiben unberührt.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt sein, einen Transportschaden aufweisen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Senden Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung mit.
Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts bieten wir Ihnen – je nach Fall – eine kostenfreie Ersatzlieferung, eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung an.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Widerruf können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
E-Mail: hello@aloymoria.com
Telefon: +1 (330) 692-4817
Kundenservice:Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr (CET)
Postanschrift:1262 Forsyth Pl, East Liverpool, OH 43920, United States