Wir möchten Ihnen ein klares und reibungsloses Einkaufserlebnis bieten. Wenn Sie eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren möchten, finden Sie nachfolgend Informationen zu den Voraussetzungen, dem Ablauf der Stornierung, der Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie zur Rückerstattung.
1. Stornierungsbedingungen
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie sich noch nicht im Versandprozess befindet oder noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage überprüfen wir umgehend den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Ist die Bestellung noch nicht versandt worden, stornieren wir diese und erstatten Ihnen den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.
Sobald sich eine Bestellung im Versandprozess befindet oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Ist Ihre Bestellung bereits versandt worden, empfehlen wir Ihnen, die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurückzusenden und eine Rückerstattung zu beantragen.
2. Stornierungsprozess
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte möglichst frühzeitig unseren Kundenservice. Wir empfehlen, Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail einzureichen. Alternativ können Sie uns auch telefonisch erreichen.
Damit wir Ihre Anfrage schnell prüfen und bearbeiten können, bitten wir Sie, möglichst folgende Informationen anzugeben:
Bestellnummer
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
Zahlungsnachweis oder Angaben zur verwendeten Zahlungsmethode
Grund der Stornierung
Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihre Bestellung prüfen und Ihre Anfrage bearbeiten.
3. Bearbeitung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage überprüfen wir schnellstmöglich den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, informieren wir Sie per E-Mail über das Prüfungsergebnis und leiten die Rückerstattung zeitnah ein.
Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess oder wurde sie an den Versanddienstleister übergeben, informieren wir Sie ebenfalls zeitnah darüber, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rücksendung und Rückerstattung veranlassen.
4. Rückerstattung
Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, werden vollständig erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Aus Sicherheitsgründen können weder die Rückerstattungsmethode geändert noch Zahlungen auf ein anderes Konto vorgenommen werden.
Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, hängt die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkarteninstituts oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab. Daher kann die Dauer bis zum Zahlungseingang je nach Zahlungsmethode unterschiedlich ausfallen.
5. Kontakt
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Stornierungsprozess haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail: hello@aloymoria.com
Telefon: +1 (330) 692-4817
Kundenservice:Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr (CET)
Postanschrift:1262 Forsyth Pl, East Liverpool, OH 43920, United States